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音乐节门票退票要扣50%？健身房退卡只可找总部措置？网购耳机拆封请求退款被收折损费？12月26日uG环球真人百家乐，针对近期破费计划和投诉热门，四川省保护破费者权益委员会邀请了照应人讼师泰和泰讼师事务所高档结伙东谈主廖华、四川盛豪讼师事务所结伙东谈主尹艳为广博网友答疑解惑。

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问题一：订了2张音乐节门票，只过了15分钟决定不去了思退票，平台要扣款50%，这个合理吗？

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廖华：根据文化和旅游部、公安部聚首印发的《对于进一步加坚硬型买卖性献艺行动范例照料促供献艺市集健康有序发展的见知》的规矩：“献艺举办单元应当教养大型献艺行动退票机制，设定合理的梯次退票收费表率……”淌若平台在与破费者的作事左券中竖立过短的免费退票时候或过高的退票手续费，则此种商定属于扬弃或达成破费者权柄、消弱或撤职推测者包袱的设施条目，对此类抗拒正永别理的设施条目，平台方应当尽到辅导、诠释义务，比如在显耀位置、用加粗字体等卓绝辅导，不然破费者不错目的该条目不成为左券内高兴无效，平台方应该全额退款。

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问题二：健身房退卡让找总部，但总部电话打欠亨，本色上课的健身房不崇敬处理售后吗？该如何维权？

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廖华：实施中，破费者一般是与门店坚韧健身作事左券，可能是盖的总部的章，也可能是盖的门店的章，但不管是总部照旧门店盖印，不管门店是否是孤立的法东谈主，门店王人是成功的对接东谈主，其负有向总部反馈破费者主张的义务， 破费者与商家协商退款无果时，有权向当地消委组织、市集监管部门反应，由关系部门照章处理，也不错依据有用笔据向被告场地地巧合健身场合场地地东谈主民法院拿告状讼。

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问题三：网购雪柜被商家引导说明成绩才气预约上门装配，但说明成绩后商家失联，平台说保证金不及无法退款，这种情况如何办？

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廖华：根据破费者权益保护法第四十四条规矩，破费者通过网罗往返平台购买商品巧合接纳作事，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者巧合作事者要求补偿。网罗往返平台提供者不可提供销售者巧合作事者的真是称呼、地址和有用推敲神情的，破费者也不错向网罗往返平台提供者要求补偿；网罗往返平台提供者作出更成心于破费者的承诺的，应当推行承诺。网罗往返平台提供者补偿后，有权向销售者巧合作事者追偿。网罗往返平台提供者明知巧合须知销售者巧合作事者应用其平台侵害破费者正当权益，未接收必要瓜代的，照章与该销售者巧合作事者承担连带包袱。

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据此，破费者可先请求平台介入，要求提供该商家的真是称呼、地址和有用推敲神情，若平台不可提供，则可要求其承担补偿包袱。若该商家非经平常经过从平台刊出“跑路”时（如有此情形），则平台存在经谬误控、监督失策的溺职包袱，破费者在无法向商家要求补偿的情况下，有权要求平台抵破费者耗损承担连带包袱。其次，除向平台客服投诉外，破费者还不错向住所地的消委组织、市集监管部门反应。鉴于商家存在爽约行动——未推行装配义务，破费者还可向东谈主民法院告状，请求该商家承担爽约包袱以及耗损补偿包袱，包括破费者垫付的诉讼费、保全费、讼师费等维权资本。

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问题四：在直播间买了2东谈主旅游套餐，商家疑似为加价不经过破费者同意私行退款，莫得任何补偿，是否行恶？

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尹艳：根据民法典第四百九十一条、第五百七十七条的规矩，破费者在直播间奏效提交旅游套餐订单的时候，两边左券还是成立，商家未经过破费者同意私行退款属于不推行左券义务的行动，且违抗淳厚信用原则，滋扰了破费者的权益，破费者不错向商家目的相应补偿。

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问题五：网购耳机使用后不舒畅，收到货7天内请求退款，但商家以商品拆封为由提真金不怕火300元折损费，是否有依据？

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尹艳：根据破费者权益保护法第二十五条规矩和《最妙手民法院对于审理网罗破费纠纷案件适用法律些许问题的规矩（一）》第三条规矩，破费者通过网罗平台购买的耳机属于应当适用七天乖张由退款的情形，因检察商品的必要对商品进行拆封检讨不影响商品完整，商家应当自收到璧还商品之日起七日内返还破费者支付的商品统共价款，淌若破费者的试用不影响二次销售，商家提真金不怕火300元折损费莫得法律依据。

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原标题：网购耳机拆封退款能否收折损费？四川省消委支招近期破费投诉热门

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裁剪：罗小岳  

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责编：周希

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审核：王成uG环球真人百家乐